La Secretaría de Seguridad de Bogotá anunció la implementación de herramientas tecnológicas de vanguardia para optimizar la atención de emergencias reportadas a través de la línea 123. Desde el Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4), las autoridades ahora disponen de videollamadas, chats instantáneos y un sistema de geolocalización de alta precisión para responder de manera más eficiente a las necesidades de los ciudadanos.
Según cifras de la Secretaría, la línea de emergencias 123 recibe un promedio de 22 mil llamadas diarias en la capital colombiana. Ante este volumen, la adopción de estas nuevas tecnologías busca agilizar la identificación de la ubicación exacta del reportante y facilitar la comunicación en situaciones donde la llamada de voz no es la opción más viable.
Ada Luz Sandoval, directora del C4, explicó el funcionamiento de estas nuevas herramientas, enfatizando que su uso será situacional. «El operador de esta nueva herramienta le va a pedir al ciudadano que nos permita enviarle un enlace para que nos dé su ubicación exacta y acceso a su videollamada y al chat silencioso», detalló Sandoval. El nuevo sistema de geolocalización proporciona la dirección precisa y una imagen satelital del lugar de la emergencia, lo que representa una mejora significativa en la capacidad de respuesta.
Las principales emergencias atendidas a través de la línea 123 en Bogotá incluyen reportes de ruido, accidentes de tránsito y casos de violencia doméstica. En las instalaciones del C4, un equipo de 380 operadores trabaja en turnos de 70 personas para gestionar estas situaciones.
Sin embargo, la Secretaría de Seguridad también hizo un llamado a la ciudadanía sobre el uso responsable de la línea 123. De las 22 mil llamadas diarias recibidas, un 77% corresponden a consultas informativas, marcaciones erróneas, llamadas silenciosas, acoso o bromas a los operadores. La entidad recordó que el uso indebido de esta línea vital puede acarrear sanciones económicas y la obligación de realizar cursos pedagógicos.
Con la implementación de estas nuevas herramientas tecnológicas, las autoridades de Bogotá buscan fortalecer la capacidad de respuesta ante las emergencias, optimizar los recursos y garantizar una atención más oportuna y efectiva para los ciudadanos que requieran asistencia a través de la línea 123.
