En una reciente entrevista con el equipo de Suba Alternativa, la Dra. Betsy Sánchez, directora de Atención al Usuario de Capital Salud, explicó las nuevas estrategias implementadas por la entidad para fortalecer sus canales de atención. La Dra. Sánchez, quien conversó con Wilson y el equipo, subrayó el compromiso de Capital Salud de responder de manera efectiva a las inquietudes de los afiliados, destacando la importancia de mejorar la comunicación y la gestión de quejas.
La Dra. Sánchez detalló la estrategia “Capital Salud de Escucha”, lanzada para facilitar la presentación de peticiones, felicitaciones y reclamos por parte de los usuarios. Esta iniciativa busca ampliar y optimizar los canales de atención disponibles, tanto en la red prestadora como en la externa. La idea es permitir que los afiliados tengan un acceso más directo y ágil a la entidad para resolver cualquier inconveniente que puedan enfrentar.
Uno de los cambios más relevantes mencionados es la reciente actualización de la página web de Capital Salud. La Dra. Sánchez indicó que la nueva plataforma en www.capitalsalud.gov.co está diseñada para mejorar la experiencia del usuario al presentar solicitudes y quejas en línea. Esta actualización tiene como objetivo simplificar el proceso y hacerlo más accesible para quienes prefieren gestionar sus trámites a través de Internet.
Además, Capital Salud ha reforzado su presencia física con 20 puntos de atención distribuidos en hospitales y centros de salud del distrito. La Dra. Sánchez destacó que hay puntos específicos en lugares como el Hospital de Suba, el Hospital Décimo Bolívar y otros centros importantes. Esta expansión busca ofrecer a los usuarios más opciones para presentar sus quejas y reclamos en persona, mejorando la accesibilidad al servicio.
En relación con las quejas más comunes, la Dra. Sánchez mencionó que las solicitudes de autorización de medicamentos de alto costo son frecuentemente motivo de inconformidad. Aunque gran parte de estas quejas se canalizan a través de medios virtuales, la entidad ha lanzado una aplicación móvil que permite a los usuarios realizar estas solicitudes de manera más sencilla desde sus dispositivos móviles, agilizando el proceso y reduciendo los tiempos de espera.
Finalmente, la Dra. Sánchez aclaró que Capital Salud no está intervenida por la Superintendencia Nacional de Salud y que sigue abierta a nuevas afiliaciones, especialmente para el régimen subsidiado. A pesar de no manejar afiliaciones para el régimen contributivo, los usuarios tienen la opción de cambiar su estatus mediante un proceso de movilidad interna. La Dra. Sánchez agradeció la oportunidad de hablar con los oyentes y reafirmó el compromiso de Capital Salud de ofrecer un servicio más accesible y eficiente para todos sus afiliados.
