La comunidad de Suba ha manifestado su creciente indignación ante la deficiente calidad del servicio en el Centro de Atención Primaria de la Salud (CAPS) La Gaitana. Los usuarios reportan una preocupante falta de empatía por parte del personal administrativo, quienes reciben a los pacientes con actitudes displicentes y poco profesionales. A pesar de que el sistema refleja disponibilidad de espacios, los encargados de admisiones restringen arbitrariamente el acceso a las consultas de diversas especialidades.
La situación se agrava por la constante desinformación respecto a los horarios y los días específicos para la asignación de turnos médicos. «Vengo desde las cuatro de la mañana porque me dijeron que hoy abrían agenda, y ahora salen con que es el próximo miércoles», afirmó una usuaria afectada que prefirió el anonimato. Estas largas esperas, en ocasiones bajo el sol o la lluvia, terminan en frustración, pues el personal solo otorga las citas que decide a discreción, ignorando las necesidades urgentes.
Desinformación y arbitrariedad en las citas
«Es humillante ver cómo nos cierran la ventanilla en la cara cuando aún hay turnos en el sistema», comentó otro paciente de la tercera edad que buscaba atención prioritaria. Los testimonios coinciden en que el trato humano ha desaparecido, siendo reemplazado por una burocracia indolente que pone en riesgo la salud de los habitantes del sector. La falta de claridad en los procesos de comunicación interna obliga a los ciudadanos a realizar múltiples desplazamientos inútiles y desgastantes.
Ante este panorama, los vecinos del barrio La Gaitana y sus alrededores exigen una intervención inmediata de la Secretaría de Salud para supervisar el comportamiento de los funcionarios. Los afectados solicitan que se audite la transparencia en la asignación de la oferta médica y se implemente un protocolo de atención digno y empático. Mientras tanto, el centro de salud continúa operando bajo fuertes críticas, dejando a cientos de personas sin el derecho fundamental a una atención médica oportuna y respetuosa.
