A poco más de dos meses de su puesta en marcha, la Línea 137 continúa consolidándose como el canal del Distrito para brindar orientación en temas de salud y facilitar el acceso oportuno a los servicios médicos. Durante este periodo, el servicio ha atendido más de 35.000 llamadas de ciudadanos en Bogotá.
La Secretaría Distrital de Salud creó la Línea 137 para orientar a los ciudadanos antes de que acudan a un servicio de urgencias. Gracias a este canal, los pacientes con casos de baja complejidad reciben orientación oportuna y evitan desplazamientos innecesarios, mientras los hospitales destinan sus recursos a la atención de emergencias vitales.
Una estrategia con buena acogida para los usuarios
El subsecretario de Servicios de Salud y Aseguramiento, Luis Alexander Moscoso, señaló que la acogida de la estrategia ha sido positiva y resaltó el impacto que ha tenido en la atención de los usuarios.
«Desde el inicio de su operación, la Línea 137 ha gestionado más de 35.000 llamadas de la ciudadanía. Este volumen de atención refleja una respuesta favorable de los bogotanos frente al uso de alternativas de orientación previas al desplazamiento hacia un centro médico. Además, nos permite descongestionar las salas de urgencias para que nuestros equipos asistenciales se concentren en las urgencias vitales», indicó.
Uno de los principales resultados reportados por la entidad corresponde a la atención de pacientes clasificados en triage IV y V, es decir, personas con afecciones de baja complejidad. Gracias a la articulación entre la Secretaría de Salud, las IPS y las EPS, la Línea 137 logró una efectividad del 80 % en la asignación de citas prioritarias, evitando desplazamientos innecesarios a los servicios de urgencias.
El informe también revela que el personal de la Línea 137 resolvió por orientación telefónica el 45 % de las consultas, lo que permitió responder inquietudes de salud sin necesidad de una atención presencial.
La Línea 137 también recibe y gestiona los casos relacionados con salud que ingresan a través de la Línea 123, consolidándose como un punto de acceso para orientar a la ciudadanía y canalizar cada situación hacia el servicio más adecuado.
La Secretaría Distrital de Salud invitó a los bogotanos a utilizar este servicio gratuito cuando presenten síntomas o requieran información sobre la ruta de atención más conveniente. A través de la Línea 137, los usuarios pueden recibir orientación médica inicial, conocer el nivel de atención que necesitan, identificar la institución donde deben acudir según su EPS y gestionar, cuando corresponda, una consulta prioritaria.
Con este modelo de atención, el Distrito busca mejorar el acceso a los servicios de salud, optimizar los recursos hospitalarios y garantizar que las salas de urgencias atiendan principalmente a los pacientes con condiciones que representen un riesgo para la vida.
