Una usuaria residente de la localidad de Engativá acudió a los micrófonos de Suba Alternativa para denunciar que lleva más de dos meses realizando reclamaciones ante TransMilenio y Recaudo Bogotá S.A.S. por un saldo de aproximadamente $110.000 que tenía cargado en una tarjeta de transporte y que, según afirma, no le ha sido reconocido.
De acuerdo con el relato entregado por la ciudadana, el pasado 1 de julio realizó una recarga por $110.000 a su tarjeta, como lo hacía habitualmente. Sin embargo, cinco días después, durante la noche del 6 de julio, cuando se movilizaba en un sistema con alta afluencia de usuarios, la tarjeta se habría doblado y partido accidentalmente mientras intentaba sacarla de su bolsillo.
La usuaria asegura que al día siguiente se comunicó con el sistema de recaudo para informar lo ocurrido y buscar una solución. Según su versión, durante la atención le indicaron que debía adquirir una tarjeta personalizada para intentar solucionar el inconveniente.
La ciudadana afirma que siguió las indicaciones y compró la nueva tarjeta, pero el saldo que tenía previamente cargado no fue trasladado.
Reclamo sin una solución, según la usuaria
La denunciante sostiene que posteriormente realizó diferentes gestiones ante Recaudo Bogotá S.A.S. y TransMilenio, enviando las evidencias relacionadas con el caso. Sin embargo, asegura que sus solicitudes no habrían recibido una solución favorable.
Según explica, en algunas respuestas le habrían manifestado que no era posible realizar la devolución debido a que se trataba de una tarjeta básica. La usuaria cuestiona esta situación, pues insiste en que el dinero había sido efectivamente pagado y que el saldo se encontraba cargado antes de que la tarjeta resultara averiada.
“Yo no estoy discutiendo por mil pesos, son $100.000 que tenía mi tarjeta”, manifestó la ciudadana durante su denuncia.
La usuaria también asegura haber acudido a diferentes entidades buscando acompañamiento, entre ellas la línea 195, la Veeduría Distrital y la Personería, además de presentar un derecho de petición. No obstante, afirma que hasta el momento no ha obtenido una respuesta que le permita recuperar el dinero.
Pide que le reconozca el saldo
La ciudadana considera que el dinero debería ser reconocido y trasladado a otra tarjeta del sistema, independientemente de que se trate de una tarjeta básica o personalizada.
La denunciante también manifestó su inconformidad frente a las dificultades que, según su experiencia, ha encontrado para obtener una solución y señaló que esta situación le genera cuestionamientos frente a la confianza que los usuarios pueden tener en el sistema de transporte.
Después de agotar, según afirma, diferentes canales institucionales, decidió acudir a los medios de comunicación para hacer pública su situación y solicitar una respuesta de las entidades involucradas.
Suba Alternativa deja constancia de que esta información corresponde a la denuncia presentada por la usuaria y que las afirmaciones señaladas están a la espera de la respectiva respuesta y aclaración por parte de TransMilenio y Recaudo Bogotá S.A.S.
La emisora estará atenta a la respuesta oficial y a cualquier solución que pueda ser entregada a la ciudadana frente al saldo reclamado.
