El consultor jurídico Juan Manuel Sáenz ofrece recomendaciones cruciales para los ciudadanos que enfrentan problemas con la atención en las Comisarías de Familia. Según Sáenz, la primera medida que debe tomar cualquier persona afectada es familiarizarse con el proceso de apelación. Si un funcionario actúa de manera grosera o desconsiderada, se debe presentar una denuncia formal ante la Procuraduría y la Secretaría de Integración Social, quienes tienen la autoridad para investigar y sancionar estos comportamientos.
Sáenz destaca que los ciudadanos deben ser proactivos en la presentación de pruebas cuando enfrentan una mala atención. La falta de respeto y la actitud indebida de los funcionarios pueden ser documentadas a través de grabaciones de audio o video, siempre y cuando se respete el marco legal. Es fundamental que los afectados recopilen pruebas claras, ya que estas fortalecerán sus denuncias y permitirán una revisión más efectiva por parte de las autoridades.
El consultor también menciona que, en casos de decisiones erróneas o injustas, es esencial que los ciudadanos interpongan un recurso de apelación. Esto debe hacerse inmediatamente después de la decisión, ya que el tiempo para apelar es limitado. La decisión de la Comisaría de Familia puede ser revisada por un juez de familia, quien tendrá la autoridad para corregir cualquier error cometido en el proceso.
Sáenz enfatiza que los funcionarios de las Comisarías de Familia deben estar debidamente capacitados y sensibilizados para manejar casos de violencia intrafamiliar. La falta de formación y la actitud negativa de algunos funcionarios no solo afectan la calidad del servicio, sino que también agravan el problema para quienes buscan ayuda. En este sentido, la denuncia ante la Secretaría de Integración Social es vital para promover cambios en la capacitación y gestión del personal.
Para quienes necesiten asistencia adicional, Sáenz recomienda utilizar los canales de comunicación disponibles, como el número de contacto 703 67 03, que ofrece soporte a través de WhatsApp. Este recurso puede ser útil para obtener orientación adicional sobre cómo proceder con denuncias o recursos de apelación, y para recibir apoyo en la gestión de los casos.
Finalmente, Sáenz concluye que es importante que las Comisarías de Familia se conviertan en espacios verdaderamente amigables y efectivos para la resolución de conflictos. La atención adecuada y la imparcialidad son fundamentales para asegurar que estas instituciones cumplan con su objetivo de proteger y servir a la comunidad de manera justa y eficiente.
