La Alcaldía de Bogotá, a través de la Unidad de Mantenimiento Vial – UMV, actualizó el ‘chat virtual’ que funciona a través de la página web y que busca atender las solicitudes de la ciudadanía referentes al mantenimiento vial de la ciudad. Se trata de un canal en vivo atendido por los miembros del equipo de Atención al Ciudadano que resolverán de manera personalizada las preguntas frecuentes de la ciudadanía.
“¡Hola! Bienvenido(a) a la Unidad de Mantenimiento Vial de Bogotá soy su asesor@ del servicio al ciudadano. ¿Cómo podemos ayudarle?” este es el primer mensaje que recibirán las personas que ingresen a la página web www.umv.gov.co, o también pueden ingresar a la opción ‘Atención y Servicio a la Ciudadanía’ y, posteriormente, ‘Canales de Atención’.
En el chat que estará disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m., podrán recibir información sobre intervenciones viales, asuntos administrativos y otras solicitudes. De esta forma la UMV establece canales de comunicación efectivos que generan mayor cercanía con las personas y que agilizan las respuestas a muchas de las solicitudes que normalmente llegan por los demás canales de atención.
“Porque la UMV está más cerca de ti y saber es tu derecho, mejoramos nuestro chat virtual que ya cumple un año para poder brindar una mejor atención a los ciudadanos. Los invitamos para que lo sigan utilizando y así poder tener una comunicación en doble vía en un canal que ahora es más eficiente, personalizado, ágil y oportuno.”, señaló la Secretaria General de la Unidad de Mantenimiento Vial, Martha Patricia Aguilar Copete.
En caso de que los usuarios requieran respuestas especializadas, que no puedan ser atendidas de manera inmediata por la asesora virtual, se radicarán como PQRSFD y se dará respuesta en los tiempos que obliga la ley para estos casos.
Cabe destacar que, durante el primer trimestre de este año se brindó información y orientación a 87 inquietudes presentadas por la ciudadanía y el tiempo promedio de respuesta fue de 60 segundos. Entre las solicitudes más comunes se encuentran: la rehabilitación y mantenimiento de vías, información para vincularse a la UMV y orientación en general.
Fuente: Oficina de comunicaciones UNIDAD DE MANTENIMIENTO VIAL
