Los conflictos dentro de las instituciones educativas continúan siendo un desafío para la convivencia escolar en Bogotá y la región. Sin embargo, una estrategia basada en el diálogo y la resolución pacífica de diferencias ha permitido atender más de 14.000 situaciones y dejar aprendizajes en el 92 % de los casos, según los resultados del programa HERMES, de la Cámara de Comercio de Bogotá.
La iniciativa, liderada por el Centro de Arbitraje y Conciliación de esta entidad, busca transformar la manera en que estudiantes, docentes y familias enfrentan las diferencias que surgen en los entornos educativos. Su propósito es prevenir situaciones de violencia, acoso escolar y ciberbullying mediante mecanismos de resolución de conflictos que priorizan la concertación y la escucha, en lugar de las agresiones.
De acuerdo con el balance presentado en noviembre de 2026, en Bogotá se han atendido 8.637 casos, mientras que en otros municipios de la región se han abordado 5.395, para un total de 14.032 situaciones. Además, las jornadas de sensibilización han llegado a 52.476 personas, fortaleciendo las capacidades de las comunidades educativas para manejar sus desacuerdos.
Los conflictos ocurren principalmente en salones y zonas recreativas
El análisis de los casos permitió identificar los escenarios donde se presentan con mayor frecuencia los problemas de convivencia. El 50 % ocurre dentro de los salones de clase y el 39 % en espacios recreativos. Los baños y las entradas y salidas de los colegios representan el 4 % cada uno, mientras que las redes sociales concentran el 3 %.
Entre las conductas más recurrentes aparecen los insultos, con 1.992 registros, seguidos de los golpes, con 1.920. También se reportaron 1.590 casos relacionados con chismes y 1.570 con apodos, cifras que evidencian la presencia de agresiones verbales y físicas en las relaciones entre estudiantes.
El programa encontró que gran parte de estas diferencias se presenta entre personas cercanas: en el 49 % de los casos las partes involucradas eran amigas y en otro 49 % eran compañeros de colegio. Las disputas entre familiares o parejas representaron apenas el 1 % cada una.
La población infantil y adolescente también concentra una parte importante de las situaciones atendidas. El 42 % involucra a estudiantes de 11 a 13 años y el 37 % a menores entre los 8 y 10 años. En conjunto, el 79 % de los conflictos se presenta durante la infancia y la preadolescencia, etapas fundamentales para desarrollar habilidades de comunicación y resolución de diferencias.
La mediación busca cambiar la forma de enfrentar los desacuerdos
El programa HERMES trabaja en la formación de estudiantes entre los 12 y 18 años como mediadores escolares, además de vincular a docentes, orientadores, directivos y familias. La intención es que los propios integrantes de la comunidad educativa cuenten con herramientas para intervenir de manera pacífica cuando se presentan situaciones de conflicto.
Los resultados muestran avances en este propósito. Según el balance, el 50 % de los participantes manifestó haber aprendido que los problemas tienen solución; el 21 % señaló que comprendió que las emociones pueden cambiar y otro 21 % afirmó haber aprendido a entender a los demás. En total, el 92 % reconoció haber obtenido algún aprendizaje a través de la mediación.
No obstante, el estudio también evidencia que todavía existe una tendencia a responder a los desacuerdos mediante la confrontación. El 46,45 % de los consultados señaló que su reacción más frecuente es discutir o enfrentarse, mientras que el 23,23 % manifestó acudir a un mediador y el 14,19 % dijo proponer soluciones.
En una consulta realizada a 775 integrantes de la comunidad educativa de Bogotá, el 57,42 % calificó negativamente los conflictos, el 23,74 % mantuvo una percepción neutral y el 18,84 % los consideró una oportunidad para construir soluciones. La ira fue la emoción más mencionada, seguida del miedo y la tristeza.
Jóvenes mediadores, protagonistas de la convivencia escolar
Para la Cámara de Comercio de Bogotá, formar estudiantes capaces de escuchar, comprender diferentes puntos de vista y facilitar acuerdos representa una oportunidad para prevenir que las diferencias escalen hacia situaciones de violencia.
Gustavo Andrés Piedrahita, vicepresidente del Centro de Arbitraje y Conciliación de la entidad, destacó que la mediación permite desarrollar habilidades que van más allá de resolver una discusión, pues enseña a los jóvenes a ponerse en el lugar de otras personas y reconocer sus emociones.
Como parte de este proceso, el pasado 29 de octubre se realizó en Ágora Bogotá el VI Encuentro Anual de la Red Juvenil de Mediadores, un espacio para compartir experiencias, reconocer el trabajo de los estudiantes y destacar los avances de quienes promueven relaciones más respetuosas en sus instituciones.
El balance del programa HERMES pone sobre la mesa la importancia de fortalecer la convivencia desde las aulas. Las cifras muestran que los conflictos siguen presentes en los colegios, pero también que la formación, el acompañamiento y el diálogo pueden convertirse en herramientas para evitar que las diferencias terminen en agresiones.
