La Superintendencia Nacional de Salud anunció una jornada de inspecciones a los dispensarios de medicamentos de Compensar EPS en Bogotá, luego de recibir reportes ciudadanos sobre dificultades en la atención y retrasos en la entrega de tratamientos.
De acuerdo con las quejas conocidas, varios usuarios señalaron que han enfrentado largas filas, tiempos de espera de hasta siete horas y presuntas situaciones de mal servicio en los puntos habilitados para reclamar sus medicamentos.
La revisión estará a cargo de la Delegatura para la Protección al Usuario y se desarrollará durante todo el mes de julio, con el propósito de evaluar las condiciones de atención, verificar los procesos de entrega y establecer si existen barreras que estén afectando el acceso oportuno a los tratamientos.
Una estrategia de vigilancia para identificar fallas en los servicios farmacéuticos
Juan David Duque, delegado para la Protección al Usuario de la Supersalud, explicó que estas acciones hacen parte del Plan 100, una estrategia de vigilancia que busca identificar fallas en los servicios farmacéuticos y garantizar la protección de los derechos de los pacientes. La entidad señaló que las inspecciones tendrán especial atención en la población que requiere mayor acompañamiento, como adultos mayores y personas con tratamientos prioritarios.
Tras las denuncias recibidas, la #Supersalud inspeccionará durante julio todos los dispensarios de medicamentos de la EPS Compensar en Bogotá, como parte del #Plan100.
Así lo señaló el delegado para la Protección al Usuario, @juanduquega , quien reiteró que estas acciones buscan… pic.twitter.com/lekHatgrUi
— Supersalud (@Supersalud) July 7, 2026
Las cifras entregadas por la Superintendencia reflejan el volumen de inconformidades. Entre el 1 y el 5 de julio de 2026, Compensar reportó 1.101 reclamos relacionados con inconvenientes en la entrega oportuna de medicamentos. De estos casos, 130 continuaban en trámite, mientras que el porcentaje de cierre registrado era del 88,19 %.
Aunque la Supersalud destaca los avances en la atención de las quejas, reconoce que persisten dificultades que afectan a los usuarios en Bogotá, por lo que mantendrá vigilancia sobre los dispensarios para verificar que los medicamentos sean entregados de manera adecuada y dentro de los tiempos establecidos.
La entidad reiteró que estas acciones buscan mejorar la calidad del servicio y garantizar que los afiliados puedan acceder a sus tratamientos sin enfrentar obstáculos que pongan en riesgo su atención en salud.
